תקשורת היא תחום הקיום האנושי, שבלעדיוקיומה של החברה האנושית אינו מתקבל על הדעת. תקשורת היא לא רק דיבור, מדוברת או כתובה. תהליך התקשורת מורכב משלושה צדדים קשורים זה בזה.

ראשית, זוהי תקשורת של מידע - הצד התקשורתי.

שנית, תפיסת מידע זו על ידי השיח היא היבט תפיסתי.

שלישית, אינטראקציה זו עם שותף התקשורת היא צד אינטראקטיבי.

היעילות מושגת באמצעות תקשורת עסקית מילולי (מילולית) ותקשורת לא-מילולית.

אמצעים לא מילוליים של תקשורת מסייעים לדובר להעביר, ואת השולח להבין את מלוא המשמעות של המידע המועבר. מרכיב חשוב בתקשורת העסקית הוא היכולת לתפוס אמצעים לא מילוליים של תקשורת. המחוות של בן שיחו, הבעות הפנים שלו ואת יציבה להפגין לא רק את המשמעות של מידע, אלא גם את היחס של השותף לנושא הנדון.

אמצעים לא מילוליים של תקשורת קולית נוספים. סיווג של אמצעי תקשורת לא מילולית בצורה הכללית נראה כך:

א. המערכת האופטית-קינסטטית כוללת תנועות שבהן אדם מלווה את הדיבור או את תפיסתו של בן שיחו: הבעות פנים, מחוות, יציבה במהלך שיחה, מיקום מרחבי (עקירה);

ב) המערכת הפרלינגיסטית (או המילה) כוללת את האמצעים שבהם בן השיח מייחד את הודעת הדיבור שלו: גוון של קול, טונאליות, קול, מבטאים לוגיים, אינטונציה.

ג) המערכת האקסטר-לשונית כוללת אמצעי תקשורת לא מילוליים, המדגישה את מצבו הנפשי של הדובר: קצב הדיבור, הצחוק, הפליאכאך, האנחות, הצרחות ועוד.

ד) מערכת הראייה כוללת תקשורת ברמה של בני שיח.

ה) מערכת מרחבית: מקום וזמן של תקשורת, מרחב בינאישי.

(ה) מערכת הקשר כוללת חיבוקים, לחיצות יד, נשיקות, סטירה, מטומטמים ופעולות מישושיות אחרות.

ז) מערכת חוש הריח - שימוש בריחות.

אמצעים לא מילוליים של תקשורת הםמולד ונרכש. תנועות רבות, תנוחות, תנועות חיקוי מתפרשים בתרבויות שונות בדרכם. הידיעה כיצד בני שיח זרים יכולים להציג מידע בדרכים לא מילוליות יעזרו לשפר את האפקטיביות של משא ומתן עסקי.

לימוד מיוחד של אמצעי תקשורת לא מילולייםיכול לקחת הרבה זמן. עם זאת, יש משמעויות מקובלות של כמה תנוחות ומחוות הנפוץ ביותר. גילויי רגשות חיוביים ומצבי רוח של בן השיח אנו תופסים בבת אחת, וכאן להבחין בין שלילי לפעמים זה קשה.

גם חציית הידיים על החזה מבטאתעמדה הגנתית או חוסר עניין בשיחה. להיפך, הפתיחות של הגוף, נטייה כלפי בני שיחו מתכוון אמון אמון עניין בתקשורת.

אם בן שיחו מתחיל לתקן את הבגדים,כדי לשפשף את השיער שלך, לשפשף את הידיים, אז סביר להניח שהוא מודאג, חוסר ביטחון, מפחד. שפשוף האוזן הוא לא בטוח, לא יכול לקבל החלטה. מגע בפנים פירושו עצבנות, חוסר יושר.

הרצון לסיים את השיחה, חוסר הסבלנות מתבטא בהתנדנדות כף הרגל, טופח על הרצפה. הקשה על השולחן - הרצון לקטוע את הדיבור של בן שיחו.

מתנדנד על הכיסא מבטא חוסר ביטחון, חוסר נוחות. תנוחה רגועה על הכיסא (ישיבה יושבים) יכולה להיות עצלות או שחצנות.

משיכת כתפיים - לא מאמינה במה שנאמר. הראש שלו - מבטא הסכמה הסכמה.

המחוות בתקשורת משחקות תפקיד גדול.לפעמים אפילו מחווה לא בולטת יכולה לומר הרבה על השיח. לדוגמה, עם מחוות הצבעה, השותף מקדיש תשומת לב לאדם או לאובייקט. הדגשת המחוות מחזקת את ההצהרה, מפגינה - להבהיר את המצב. מחוות משיק מסייעות ליצור קשר, למשוך תשומת לב.