התנהגות הצרכן. תכונות
מה מונחה על ידי הממוצעהקונה בעת בחירת מוצר מסוים? התנהגות הצרכנים, הגורמים שבהם הם מקבלים את החלטתם, היתה מזה זמן רב מוקד תשומת הלב של משווקים, פסיכולוגים, כלכלנים, ופשוט כל העוסקים בסחר. אז, מה התיאוריה הכלכלית המודרנית אומרת על זה?
יסוד בסיסי
על מנת להבין את התנהגות הצרכן בכלכלת שוק, ומהו המנגנון שלו, הכלכלנים מסתמכים על מספר הוראות:
- רציונליות. הבחירה הסופית של הרוכש תלויה במידה רבה במערכת ההעדפות שלו. אותו טוב עבור אנשים שונים יהיה ערך שונה, אשר נקבע על ידי הערכה בודדת של השירות של המוצר. כל קונה מבקש מבחר מסוים של יתרונות חיוניים. אין סולם אובייקטיבי של תועלת, התנהגות הצרכנים תלויה בהעדפותיו הסובייקטיביות. עם זאת, כל אדם יודע מה היתרונות המיוחדים שהוא צריך, הוא יכול להשוות את הקבוצות שלהם ולבחור מה יהיה הכי עדיף בשבילו. זוהי רציונליות.
- ריבונות. כל קונה עושה החלטה אישית לרכוש טוב, אשר בשום אופן לא יכולה להיות השפעה משמעותית על המפיקים. יחד עם זאת, הודות למנגנון השוק, מתווספות אפשרויות הצרכן הפרטיות, ותוצאה זו משפיעה על המשך הפיתוח של עסקי היצרן. אם הקונים העדיפו כמה טוב, אז המפיק מקבל רווח, העסק שלו פורחת. במילים אחרות, הריבונות של הצרכן פירושו כוחו על השוק, היכולת לקבוע מה ובאיזה כמויות ילך לאחסן מדפים.
- ריבוי. המגוון של הצרכים של הפרט ושל החברה כולה מוביל העובדה כי יש שפע של כל מיני הטבות על השוק שמטרתן לספק את אלה או צרכים אלה. לכן, התנהגות הצרכנים מושפעת מהעובדה שיש תמיד מה לבחור, יש אפשרויות שונות איך זה יכול להיעשות.
איך לקנות
כל התהליך של קבלת החלטה בנוגע לרכישת טובין או שירות מחולק לחמישה שלבים:
- הגדרת הצרכים של האדם;
- חיפוש וזיהוי של כל החלופות;
- הערכת כל אופציה;
- קבלת החלטות ביצוע רכישות;
- ניתוח שלאחר הרכישה.
התנהגות הצרכנים היא סוג שלתגובה לתמריצים של תמריצים שיווקיים: המוצר, מחירו, דרכי ההפצה ודרכי ההשפעה על הלקוחות. גורמים אלה, הפועלים יחד עם גורמים מגרים אחרים (תרבותיים, כלכליים, פוליטיים וכו ') לתוך "הקופסה השחורה" של מוחו של הקונה, מעוררים תגובה (בחירת סחורות, מותג, זמן רכישה וכו').
השפעת שם משפחה על היכולת לבצע רכישות
התנהגות הצרכנים היא תהליך מורכב מאוד. למרות העובדה כי כרגע יש מודלים רבים, בתי ספר וכיוונים ללמוד את הפעולות של הרוכש, המחקר לפעמים מביא הפתעות מוזרות. אז, מדענים אמריקאים גילו כי אנשים שיש להם את אחת האותיות האחרונות של האלפבית בתחילת שם המשפחה להפוך את ההחלטה מהר יותר מאשר לאחרים לבצע רכישה. זה מוסבר על ידי העובדה כי מאז ילדות הם בסופו של דבר את התורים ואת רשימות שונות, ולכן בבגרות הם מפחדים לפספס את הצעות רווחיות. ומי יודע איזה סודות אחרים נסתרים במוחנו?
