בעל העניין - מי זה?
זה נראה, לא כל כך מזמן נוכחות של כלהחברה בשוק היתה תלויה רק במחזור. אבל עד כה, את המיקום של הארגון מושפע בדרך הצרכנים, הרשויות המקומיות ורשויות המדינה, התקשורת, בעלי המניות, וכן הלאה לתפוס אותו. מדי שנה בשנה עולה כי הצורך בשיתוף פעולה עם קבוצות אלה נתפס על ידי השוק כמשימה תיאורטית חשובה. טרנספורמציות מסוג זה מצאו השתקפות במונח החדש - "ניהול בעלי העניין". בהמשך המאמר נדון בהגדרה זו ביתר פירוט.
טרמינולוגיה
שקול את הרעיון של בעלי העניין. יש קבוצה מסוימת של אנשים או ארגונים שמשקיעים את המשאבים וההון שלהם בחברה. בנוסף, הם תורמים לצמיחה של כוח קנייה, הפצת מידע על המשרד וכן הלאה. בעל סטייק הוא אדם (חוקי או פיזי) עם אינטרסים ספציפיים, זכויות או דרישות. הם מוצגים ומוכוונים למערכת ולנכסיה. זוהי המשמעות הכללית של המילה "בעל עניין". ניתן לומר, במילים אחרות, כי יש ניהול היחסים בין הצדדים הנוגעים בדבר. בעולם המודרני, בעלי העניין הם ארגונים או קבוצות של אנשים שהם הבסיס להצלחתו של כל ארגון.
קפה
ניתן גם לומר כי בעל העניין הואארגון (יחיד) שיש לו השפעה ישירה על המערכת. ככזה, אין סיווג של קבוצות, אבל אפשר לצטט את הדוגמאות הנפוצות ביותר. ניתן להבחין בין הקבוצות הבאות כקבוצות:
- הקונה (הצד הרוכש). הנה בעל העניין הוא אדם או ארגון שרוכש את הסחורה (שירות) מהקבלן. באדם של הרוכש, הלקוח, סיטונאי או מעשה הבעלים.
- הלקוח. אדם (חוקי או פיזי) רכישת טובין (שירות).
- הספק. במקרה זה, אנו מתכוונים למפלגה שאליה נחתם חוזה האספקה של מוצר מסוים (שירות).
- יצרן. אדם זה אחראי על ביצוע העבודה כי חייב לענות על הצרכים של המשתמש.
- הצרכן. אדם זה (קבוצת אנשים), אשר נהנית מהפעלת הסחורה (שירותים).
- צד מלווה. אדם (פיזי או משפטי) המספק שירותים ללוות את הסחורה.
- המפרק. אדם (משפטי או פיזי) אשר תופס וכותב את המערכת הנדונה, כמו גם את כל השירותים הקשורים.
- מפקח. אדם אשר בודק עמידה בתקנים הנדרשים בעת הפעלת המערכת.
- סמכות רגולטורית. אדם (פיזי או משפטי) אשר בודק את המערכת במהלך המבצע לצורך עמידה בדרישות.
- הבורא. אדם העוסק ביצירת פרויקטים, בדיקות של סחורות (שירותים), וכן מבצע את משימות הפיתוח העיקריות.
זיהוי
כפי שאתה יכול לראות, כל מערכת מורכבת מסוימיםשלבים. פרויקט זה פיתוח, הייצור שלה ויישום בחיים, תפעול חיסול לאחר מכן. כל שלב מוגש על ידי קטגוריה מסוימת של בעלי עניין. יש להם עניין משלהם במערכת החדשה שנוצרה. פעולות ספציפיות יש צורך לזהות ולאמת במדויק את כל קבוצת הצרכים של בעלי העניין.
ניהול איכות
בעלי העניין בהכרח להקיםבכל פרויקט יש מטרות שונות כדי להשיג מוצרים באיכות גבוהה. לאחר מכן מתחייב הארגון לבצע ביקורת על ההפרשה בהתאם לתוכנית המאושרת. מטרת פעילויות אלה היא לזהות את כל הניואנסים הדרושים בכל שלבי הפיתוח כדי להבטיח פיתוח המוצר הנכון. זה, בתורו, מאפשר לנו להשיג מוצרים באיכות גבוהה (סחורות).
ניהול סיכונים
בעל עניין הוא חברה עםעניין במערכת במונחים של ניהול סיכונים. החלקים המרכיבים בתהליך זה כוללים תיאור של הקטגוריות, משימות טכניות ותיאום, וכן את כל ההגבלות וההנחות. בנוסף, יש צורך ליצור ולשמר באופן קבוע פרופיל סיכון, אשר מציין את החשיבות של כל סוג של זה בנפרד. כל הפריטים האלה חייבים להיות מתועדים רשמית. הקריטריונים נקבעים על פי חשיבותם של בעלי העניין עצמם. יצוין כי פרופיל הסיכון עשוי להשתנות מעת לעת. כל המידע על סטיות חייב להיות מסופק לבעלי העניין. בתורו, הם מנתחים סיכונים אפשריים. אם יש צורך, הם גם מחליטים מה לנקוט פעולה כדי לייעל את התהליך. אם בעלי העניין מקבלים את הסיכון עם הערך המקסימלי, אז זה חייב להיות פיקוח שוטף כדי לקבוע את הפעולות הדרושות לנקוט בעתיד.
