קניות קניות המסתורין
כל יום אנחנו מבקרים בחנויות שונות,קניית מזון, מוצרי בית, ביגוד, מכשירי חשמל ביתיים. אבל אם אתה רוצה לדעת איך להרוויח כסף על העסק הזה, אתה יכול לנסות לבחור מקצוע כמו קונה סודי. ביקורות על שקעים כי מבקרים רגילים לעזוב, כמובן, הם משמעותיים עבור הבעלים של החברה והוא יכול להשפיע על הסטנדרטים של השירות. אבל "הקונה המסתורין" (לקוח סודי) עובד תחת תרחיש מסוים, ואת דעתו יהיה כבד יותר.

נהג בתחנת דלק, סטודנט עומד בתורהמבורגר במקדונלדס, או זוג נשוי המבקש הלוואה משכנתא בבנק - הם יכולים להיות מאוחדים על ידי מקצוע אחד - קונה סודי. משוב שהם עוזבים צריך לשמש כדי לחקור את איכות השירות בנקודה נתונה. דרך זו של השתכרות וכיבוש היא חדשה למדי עבור מרכז אירופה ורוסיה. בשוק יש רק כמה חברות מקצועיות המציעות שירותים כאלה לסחור במפעלים, בנקים, סוכנויות רכב. רק לאחרונה, היה עוד התמחות - קונה סודי של בניינים חדשים. זה נראה מדהים? עם זאת, מפתחים ומפתחים, הבעלים וניהול של סוכנויות נדל"ן גם רוצה לדעת איך הסוכנים שלהם - מנהלים בינוניים וצעירים - לשרת את הלקוחות שלהם. הצורך במחקר כזה שיווק מובנת על ידי יותר ויותר חברות. עם תחרות קשה כזו, אשר כיום קיים בשוק, אנשי עסקים לא יכולים להרשות לעצמם בינוניים באיכות ירודה שירות הלקוחות. אחרי הכל, לא משנה כמה נפלא העיצוב או הפרויקט, לא משנה מה הנחות הבעלים של מוצא מוצא, אם המלצר או המוכר הוא לא מנומס או פסול, הלקוחות יצביעו נגד זה. עם הכסף שלהם, אשר הם יעזבו במקומות אחרים.

המסתורין הקונה משרות פנויות

מטרתו העיקרית של המחקר היא "הסוד"קונה "-. משוב שהתקבל לאחר התקשורת בפועל, לאחר רכישה מבוימת או בפועל או ביקור מחקר רגע נתון איכות השירות ללקוח מתבצעת לא רק באמצעות שאלונים מפורטים זה יכול להיות ולהקליט שיחות רשומות מקליט נסתר ותצלומים מסתכל על התהליך של שירות .. הלקוח כמכלול: הופעתו של האובייקט, תוך מחכה סיוע מצוות, שיטה ודרך לפתרון נחמה עובדת, ניקיון בעיה מסוימת, והתוצאה - ההשלמה או כישלון המוצלח של קנייה.

לאחר שעבר הדרכה מיוחדת, אימון וביקוראת המקום שצוין, הקונה הסודי של ביקורות נכנס בשאלון מפורט, להעריך את כל התחומים כי הנהלת המשרד רוצה לבדוק. הוא חייב גם להביע את דעתו הסובייקטיבית שלו בנושא זה, לתאר את רגשותיו ורשמיו. כמה קונים סודיים לעבוד עם חנויות, אחרים עם בנקים ומסעדות. בשני המגזרים האחרונים יש מאבק תחרותי עצום עבור הלקוח. ואם הוא לא מרוצה מהשירות, הוא לרוב לא יגיש תלונה, אלא פשוט ילך למסעדה אחרת, ישנה את הבנק, וחוץ מזה, הוא יספר לחבריו על כל הצרות שבהן הוא מתמודד. וזו הדרך החזקה ביותר של פרסום (או נגד פרסום). לקוח מרוצה יביא חברים ובני משפחה, מאוכזב - יכול להפחיד כמה עשרות מבקרים פוטנציאליים. לכן, מנהלים סבירים של החברה יעשו הכל כדי להפוך את האורחים מאושרים. ובזה הם יעזרו קונה סוד. תגובות אלה "סוכנים חשאיים" לעזוב מנותחים בקפידה על ידי ההנהלה, ועל בסיס שלהם מסקנות מרחיקות לכת נמשכים. לכן תכונות כגון תצפית, קפדנות, זיכרון טוב, היכולת להביע את המחשבות של אחד הם חשובים מאוד עבור עבודה כזו.

הקונה המסתורין של מבנים חדשים

רוצה לנסות את עצמך במקצוע כמוקונה סודי? משרות פנויות צריך להיות חיפש קודם כל בסוכנויות ביצוע מחקר שיווקי. הם אינם מוגבלים לשאלונים בלבד, אלא מנסים לספק לארגונים את המגוון הרחב ביותר של שירותים אנליטיים. קונה המסתורין לעתים קרובות מבצעת מעקב סמוי של השירות שקעים שונים (חנויות, סלונים, בוטיקים, אולמות תצוגה), משחק הלקוח טיפוסי של החברה. מטרת המחקר היא להעריך את רמת השירות בפועל, כלומר, אדם שמנהל את המחקר אינו יכול לחשוף את תפקידו בפועל. לפעמים יש לרשום שיחה עם יועץ על המקליט, אבל בצורה כזו שאף אחד לא שם לב ולא יודע על זה. קונים סודיים לנהל מחקר על מקום מגורים או במקומות שבהם הם לפעמים לקרות, לעתים קרובות באותו הזמן מודרך על ידי ההעדפות שלהם, ולא רק את התסריט. זהו סוג מתאים של רווחים נוספים לסטודנטים, אמהות על חופשת לידה, פרילנסרים.

למרבה הצער, יש עדיין סטריאוטיפיתאת הדעה כי שיטת המחקר "קניות המסתורין" הוא כלי ירי עובדים. עם זאת, בפועל זה רחוק מן האמת. החברה שמזמינה מחקר כזה תנתח את התוצאות ואת החולשות שיש לארגון ואת הטעויות שהעובדים מאפשרים. עם זאת, ברוב המקרים ההנהלה אינה יודעת מי מהעובדים רואי החשבון השאיר את הערותיהם, כי מידע זה אינו נחשף. אנשי עסקים מוכשרים מבינים כי זה זול יותר מהר להתאמן ולהניע לשפר את העובד הקיים מאשר לפטר אותו לאמן אחד חדש. לפיכך, המקצוע החדש "הקונה הסודי" תורם ישירות לשיפור של תקני השירות ומשפיע לחיוב על הצמידות.