אישור שירותים חובה. חוק הסמכה למוצרים ושירותים

ברוסיה, יש מספר שירותים זה צריך להיותלהיות מאושר על פי חוק. אלה כוללים שירותים הקשורים לחיים ובריאות של אנשים, כמו גם רכושם. הנושא מוסדר על פי חוק "על הסמכה של מוצרים ושירותים". בואו נחשוב על זה ביתר פירוט.

שירותים וגופי הסמכה

אובייקטים של מכון הסמכה במקרה זה הם:

• שירותים;
• ארגונים למתן שלהם;
• צוות;
• תהליך הייצור;
• מערכת ניהול איכות.

הקמת מערכת הסמכה מתבצעת בהתאם לכללים לניהול הסמכה ברוסיה. על פי המסמך, משתתפיו הם:

• Gosstandart;
• ארגונים מרכזיים;
• VNIIS;
• גופים המנהלים הסמכה ומעבדות שקיבלו הסמכה מתאימה לביצוע פעולות.

סוגים ותכנים של תוכניות הסמכה

על פי החוק הרוסי, ישנן שבע תוכניות המתבצעות בו זמנית ביחס לשירותים ועבודות. הם כוללים:

• הערכה;
• אימות התוצאות;
• בקרת פיקוח.

עבור שירותים מסוג מהותי, התהליך כולל בדרך כלל את הדברים הבאים:

• הערכה מקצועית ובקרת פיקוח;
• הסמכת מתן שירותים ובקרת פיקוח;
• בדיקה ספוט;
• הסמכה של מערכות איכות ובקרת פיקוח.

אישור שירותים לא מהותיים כולל תוכניות כגון:

• הליך במפעל עם בקרת פיקוח;
• הסמכה של מערכת אבטחת האיכות עם בקרת פיקוח.

ישנם כללים הסמכה של עבודות ושירותים, כמו גם תקנות על GOST R המערכת.על פי מסמכים אלה, הם בוחרים את האמצעים הדרושים.

תכונות שירות

בעת מתן שירותים, יש כמה תכונות המשפיעות על התהליך. בין היתר:

• חפץ עשוי להיות אדם, וזכותו לקניין מגבילה את התנהגות הבדיקות;
• הצרכן מעריך את מיומנותו של המבקר;
• על הבודק להיות נוכח בעת ביצוע השירות;
• מאפייני השירות עשויים להיות תלויים באזור שבו הוא מוצע.

ארגוני הסמכה

ישנם ארגונים רבים שיכולים לספק שירותי הסמכה. בין היתר:

1. משרד המסחר.
2. משרד התחבורה.
3. הסוכנות לחינוך גופני ותיירות.
4. Gosstandart.
5. Rosbytssoyuz.

כללים ותקנות

מסגרת רגולטורית ביישום פעילויותמורכב משני תקנים בינלאומיים ולאומיים ואזוריים, כללים ותקנות סניטריים והיגייניים, כמו גם אלה שאושרו במסגרת שירות מסוים.

הסמכה חובה של השירותים שבוצעו בעל בסיס דרישות מסוימות, המצביעים על תקני הבטיחות לחיים ולבריאות של אנשים, כמו גם רכושם, כללי איכות הסביבה, שיטות מסוימות לבדיקת השירות, ההליך המבצעי והמיומנות של האדם המספק אותו

בקרת איכות מבוצעת על ידי מומחים אשררשום בפנקס המדינה GOST R. בדרך כלל היא מתבצעת במקום שבו השירות מסופק. אם התוצאות חיוביות, מרכז ההליכים מנפיק אישור ומנפיק רשיון עבור הזכות להשתמש בסימן ההתאמה. אם ההערכה היא שלילית, המבקש מקבל החלטה לסרב.

בעת ביצוע שירותי בקרת פיקוח,בלתי מוחשיים, צרכנים נסקרים באמצעות שאלונים, ראיונות ואמצעים אחרים. משימה זו, ככלל, מוקצה למרכזים חברתיים, שירותי שיווק, מזכר הבנות ומבצעים. שליטה מתוכננת ולא מתוכננת. תדירות הניהול נקבעת על ידי המרכז המאשר את השירותים.

המערכות הראשונות שסיפקו להן היו בתחומים כגון:

• תיקון ותחזוקה של ציוד אלקטרוני, מכונות ומכשירים לבית;
• ניקוי יבש וצביעה;
• שירותי המלון והנסיעות;
• קייטרינג ציבורי;
• הובלת נוסעים.

קריטריונים להערכה

כל הערכה חייבת לעמוד בהקריטריונים מסוימים. הבחירה שלהם היא ההחלטה הקשה ביותר להשגת הערכה אובייקטיבית. שקול כיצד מטפלים בבעיה זו ביפן. הסיווג מבוסס על ערך הלקוח. בו זמנית להבחין:

• איכות פנימית, מתוך שדה הראייה של הלקוחות;
• את החומר שהלקוח רואה;
• בלתי מוחשי שהלקוח רואה;
• פסיכולוג
• זמן תחזוקה שחלף.

עקב גישה זו, הסמכה של עבודות ושירותים נבחנת בצורה מהימנה ביותר, ובמקביל מפותחים קריטריונים מסוימים.

תקן בינלאומי שאומץ על ידי ISO 9004-02, תחת הכותרת "הנחיות לשירותים", הפך את הבסיס לפיתוח סטנדרטיזציה פנימית של שירותים במדינות רבות, כולל רוסיה.

התכונות הנפוצות כוללות:

• זמן המתנה;
• מועדים;
• מספר העובדים;
• אמון הצרכן;
• נוחות;
• אסתטיקה;
• באדיבות;
• דרישות איכות אחרות.

ארגונים בינלאומיים

נושא אישור המוצרים והשירותיםלא רק ארצית. יש ארגונים אזוריים כמו גם בינלאומיים המנהלים נהלים כאלה. לדוגמה, ארגון כגון המרכז האירופי האירופי לטכניקה לניקוי יבש ידוע. הוא מנהל הסמכה במפעלים בהולנד, שוויץ, בלגיה ומדינות נוספות. בין ארגונים בולטים:

• האגודה הבינלאומית לביטוח לאומי;
• האגודה האירופית רכב;
• יוניברסל איגוד הדואר;
• ארגון התיירות העולמי וארגונים אחרים.

מסקנה

על פי נתונים רשמיים, עד שנת 2000 את העסקהפעילות הועברה למתן שירותים ל -70%. ועכשיו אחוז זה הפך אפילו יותר. שוק זה מאופיין בתחרות גבוהה ובגידול גדול אף יותר במספר השירותים מאותו סוג. לכן, איכות היא במובנים רבים גורם מכריע עבור התחרותיות. לפיכך, הסמכת השירותים הופכת למוסד חשוב המבטיח עמידה בסטנדרטים גבוהים של שירות.