מקצוע "מוקד טלפוני"

טכנולוגיה וטכנולוגיה כל יוםהתקדמות, מוצרים חדשים מתעוררים או פרויקטים חדשים מפותחים על מנת לספק את כל השירותים. וכדי להביא מידע לצרכן, המפיקים צריכים להקים ערוצי גישה לנתונים דומים על המוצר לקהל רחב. במקביל, יחד עם פרסום, כפי שהראה הזמן, את מדיניות החיוג הישיר ללקוחות ומתן ייעוץ טלפוני מקצועי יעיל ביותר. לכן, לאחרונה סוג זה של התעסוקה הפך נפוץ, כגון מפעיל מוקד טלפוני.

מה העבודה מוקד טלפוני

עבודתו של מפעיל מוקד טלפוני יכולה להיות בשני כיוונים: שירות תאגידי (בתוך החברה) ותוכנית מיקור חוץ (ללקוחות חיצוניים). יחד עם זאת, תפקידי הממונה כוללים:

• מתן שירות על הקו.
• יישום של אלה. תמיכה.
• קבלה ועיבוד של בקשות ותלונות של לקוחות.
• ליידע לקוחות ושותפים.
• דיווח ואיסוף מידע.

התשלום מתבצע בהתאם ללוחות הזמנים, כאשר ההתחלה והסיום של המשמרת קבועים בציוד מיוחד.

שיטות הוראה

הכשרה של צוות חדש מתבצעת במפקח על עובד בכיר המספק הכשרה מעשית. באותו ידע תיאורטי, מפעיל מוקד טלפוני עתידי יכול לקבל שיטות שונות:

• הדרכה על ידי הממונה או מנהל מוקד טלפוני. זוהי השיטה הנפוצה ביותר.
• הכשרה במרכזים מיוחדים בסמינרים.
• באופן עצמאי, חומרים שונים משמשים: אימון וידאו, הכשרה הקלטות אודיו וכן הלאה.

ספציפיות של סוג זה של תעסוקה

יצוין כי סוג זה של תעסוקה הוא תמידבביקוש. זה מוסבר על ידי העובדה כי מפעיל מוקד טלפוני מוסמך תופסת מקום חשוב בשרשרת "המפיק הצרכן", כי זה בזכות המשלח כי הלקוח יכול להיות בטוח כי מידע על המוצר או השירותים הגיע ללקוח, ובמקביל לקבל תגובה וכתוצאה מכך תוצאה.

ניתן לציין את היתרונות של עבודה במרכז השיחה:

• לוח זמנים עבודה גמיש. עם זאת, על עיכובים והיעדרות, עובדים נענשים קשות וקנס, עד וכולל פיטורין.
• זמן עבודה קבוע.
• צמיחה בקריירה. למפעיל מוקד טלפוני יש גישה למידע רב על המוצרים והתכונות של עבודת החברה, על מנת לספק סיוע וייעוץ ללקוחות. וכך בעתיד מומחים כאלה יש את ההזדמנות להמשיך את שירותם כמנהל המכירות ולא רק, אלא גם כדי להעלות את הקריירה שלהם.

עם זאת, למפעילת מוקד השירות יש גם היבטים שליליים:

• התרחשות תכופה של מצבים מלחיצים (קבלת תלונות, פתרון קונפליקטים ומקרים אחרים).
• מונוטוניות.
• קבוע להישאר ליד ציוד עם קרינה אלקטרומגנטית.

כרגע, סוג זה של תעסוקה הוא מאודבפועל, שכן מרכזים אלה מספקים תקשורת דו - כיוונית בין הלקוח לבין המפעיל. יש גם אפשרות של המשגר ​​לא רק בקירות המשרד. המפעיל של מוקד טלפוני בבית יכול לבצע את הפעילות הזאת לא פחות מאשר במיומנות וללא בזבוז זמן על הכביש.